Verkoop, levering & betaling
Alles wat u moet weten over bestellen, leveren en betalen
1. Inleiding
Personaliz richt zich uitsluitend tot professionele klanten, waaronder bedrijven, zelfstandigen, ambachtslieden, ondernemingsraden, overheidsinstellingen, verenigingen en beoefenaars van vrije beroepen. Personaliz is gespecialiseerd in de verkoop van relatiegeschenken, promotionele artikelen en gepersonaliseerd textiel. De producten worden onder meer aangeboden via de website www.personaliz.nl, waar het volledige assortiment kan worden geraadpleegd. Alle overeenkomsten tussen Personaliz en de klant worden uitsluitend beheerst door deze algemene voorwaarden. Deze vervangen alle eerder op de website van Personaliz gepubliceerde voorwaarden en sluiten de toepassing van andere voorwaarden uit, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Onderwerp
Personaliz behoudt zich het recht voor om deze Algemene Verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen door een nieuwe versie op haar website te publiceren. Op elke overeenkomst zijn de Algemene Verkoopvoorwaarden van toepassing die van kracht zijn op de datum waarop de bestelling door Personaliz wordt bevestigd.
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden regelen de rechten en verplichtingen van Personaliz en de zakelijke klant (hierna: "de Klant") met betrekking tot de verkoop van de door Personaliz aangeboden producten.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die tussen Personaliz en de Klant worden gesloten, ongeacht het gebruikte verkoopkanaal, al dan niet elektronisch, of de wijze waarop de bestelling wordt geplaatst, waaronder via de website van Personaliz, per e-mail, telefonisch of aan de hand van een eigen bestel- of aankoopdocument van de Klant.
3. Bestemming van de aanbiedingen
De aanbiedingen van Personaliz zijn uitsluitend bestemd voor professionele klanten die gevestigd zijn in België, Nederland en andere Europese landen.
Alle aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt.
4. Definities
In deze Algemene Verkoopvoorwaarden hebben de onderstaande begrippen, wanneer zij met een hoofdletter worden geschreven, de volgende betekenis:
„Artikel”: de Goederen waarop de Bestelling betrekking heeft.
„Bestelling”: iedere aanvraag tot aankoop van goederen die door de klant bij Personaliz wordt ingediend.
„AVV”: de Algemene Verkoopvoorwaarden
„Overeenkomst”: de overeenkomst tussen Personaliz en de klant, met inbegrip van de preambule, eventuele bijlagen en iedere wijziging, aanvulling, vervanging of verlenging die schriftelijk tussen de partijen wordt overeengekomen.
„Verzendkosten”: de kosten voor het verzenden van de Bestelling naar het door de klant opgegeven afleveradres, die ten laste van de klant komen.
„Verzending”: de overhandiging van de goederen aan de vervoerder met het oog op levering aan de klant.
„Prijs”: de eenheidsprijs van een artikel, exclusief btw en verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
„Totaalprijs”: het totale bedrag van de Bestelling, inclusief btw en eventuele andere toepasselijke belastingen, maar exclusief verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
„Bevestiging van de bestelling”: de definitieve aanvaarding van de Bestelling door de klant, nadat deze de inhoud, prijzen en eventuele correcties heeft gecontroleerd en goedgekeurd. De bevestiging kan elektronisch of schriftelijk plaatsvinden.
„Goedkeuring voor druk”: de schriftelijke of elektronische goedkeuring van de klant van het definitieve ontwerp dat vóór de productie ter controle wordt voorgelegd.
5. Bindendheid van de Algemene Verkoopvoorwaarden
De Klant verklaart vóór de Bevestiging van de Bestelling kennis te hebben genomen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV). Door de Bestelling te bevestigen, aanvaardt de Klant deze Algemene Verkoopvoorwaarden onvoorwaardelijk en zonder enig voorbehoud.
6. Inwerkingtreding
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden treden voor de Klant in werking op de datum van de Bevestiging van de Bestelling. De Overeenkomst wordt gesloten voor de duur die noodzakelijk is voor de uitvoering van de Bestelling, met inbegrip van de levering van de goederen en de nakoming van alle garanties en overige verplichtingen die op Personaliz rusten.
7. Prijzen
Alle prijzen op de website en in de catalogi van Personaliz zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Op de datum van inwerkingtreding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden de volgende verzendkosten aangerekend, afhankelijk van het bedrag van de Bestelling:
- Bij een Bestelling van € 1,00 tot en met € 199,99: € 10,00 verzendkosten.
- Bij een Bestelling van € 200,00 tot en met € 399,99: € 20,00 verzendkosten.
- Bij een Bestelling vanaf € 400,00: € 30,00 verzendkosten.
Personaliz behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk moment te wijzigen, onder meer als gevolg van wijzigingen in de fiscale, douane- of sociale wetgeving, wisselkoersschommelingen of andere omstandigheden die een invloed hebben op de kostprijs van de producten.
Voor reeds bevestigde Bestellingen blijven de prijzen van toepassing die golden op het moment van de Bevestiging van de Bestelling.
8. Betaling
Elke bestelling van producten, al dan niet bedrukt, dient volledig te worden betaald overeenkomstig de tussen partijen overeengekomen betalingswijze.
Bestellingen kunnen worden betaald:
- via elektronische betaalmiddelen (creditkaart, Bancontact, iDEAL, Apple Pay en Google Pay)
- via bankoverschrijving
- met administratieve bestelbon
- op factuur met een overeengekomen betalingstermijn, onder voorbehoud van goedkeuring door Personaliz
*Betaling met elektronische betaalmiddelen.
Bij betaling via een elektronisch betaalmiddel wordt het verschuldigde bedrag onmiddellijk gedebiteerd nadat de betaalgegevens zijn gecontroleerd en de betalingsautorisatie is verkregen.
Door zijn betaalgegevens te verstrekken, machtigt de Klant Personaliz om het bedrag van de bestelling, inclusief btw, te innen via de gekozen betaalmethode. De Klant verklaart gerechtigd te zijn gebruik te maken van het gekozen betaalmiddel.
Indien de betaling niet kan worden uitgevoerd of wordt geweigerd, wordt de bestelling niet bevestigd en behoudt Personaliz zich het recht voor de bestelling te annuleren.
*Betaling via bankoverschrijving
Bij betaling via bankoverschrijving wordt de bestelling pas verwerkt nadat het volledige verschuldigde bedrag op de bankrekening van Personaliz is ontvangen.
*Betaling op factuur
Indien Personaliz akkoord gaat met een betaling op factuur of een uitgestelde betalingstermijn, behoudt zij zich het recht voor een voorschot te vragen alvorens de bestelling te bevestigen of uit te voeren.
Personaliz kan de Klant verzoeken om de volgende documenten te bezorgen:
- een ondertekende offerte
- een ondertekende bestelbon
- alle documenten die noodzakelijk zijn voor de beoordeling van de kredietwaardigheid van de Klant
*Laattijdige betaling
Facturen dienen te worden betaald binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn.
Bij niet-betaling op de vervaldag is de Klant van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd overeenkomstig de wettelijke rentevoet die van toepassing is op handelstransacties.
Daarnaast is de Klant gehouden alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke invorderingskosten te vergoeden die Personaliz moet maken om betaling te verkrijgen, met inbegrip van de kosten van advocaten, gerechtsdeurwaarders en incassobureaus, voor zover wettelijk toegestaan.
Eventuele bezwaren tegen een factuur dienen schriftelijk en gemotiveerd te worden meegedeeld binnen zeven (7) kalenderdagen na factuurdatum. Bij gebreke hiervan wordt de factuur geacht te zijn aanvaard.
De Klant is niet gerechtigd betalingen op te schorten, te verrekenen of inhoudingen toe te passen, behoudens in de gevallen waarin de wet dit uitdrukkelijk toestaat.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, wordt geen korting verleend voor vervroegde betaling.
9. Levering van de bestelling
9.1. Verzending en levering van de bestelling
Personaliz bepaalt de meest geschikte wijze van verzending en levering op basis van de aard, omvang en bestemming van de bestelling. Indien de Klant uitdrukkelijk kiest voor een spoed- of expreslevering, worden de daarmee gepaard gaande extra kosten afzonderlijk aan de Klant in rekening gebracht.
9.2. Afleveradres
De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres binnen de landen waar Personaliz levert. Indien een onjuist of onvolledig afleveradres wordt opgegeven, is Personaliz niet aansprakelijk voor een vertraagde of mislukte levering. Eventuele extra kosten die hierdoor ontstaan, komen voor rekening van de Klant.
9.3. Bedrag van de verzendkosten
De verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling aan de Klant meegedeeld en maken onderdeel uit van de totaalprijs van de bestelling.
9.4. Levertijden
De op de website vermelde levertijden zijn indicatief en worden uitgedrukt in werkdagen. De leveringstermijn is afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten, de productieplanning en de gekozen verzendwijze.
De leveringstermijn vangt aan:
- vanaf de bevestiging van de bestelling, indien geen drukproef is vereist; of
- vanaf de goedkeuring van de drukproef door de Klant, indien een drukproef onderdeel uitmaakt van de bestelling.
Hoewel Personaliz zich inspant de opgegeven levertijden na te leven, zijn deze niet bindend. Overschrijding van een levertijd geeft de Klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Personaliz.
9.5. Annulering van de levering / Terugbetaling
Niet-gepersonaliseerde producten: Een bestelling van niet-gepersonaliseerde producten kan worden geannuleerd zolang deze nog niet is verzonden.
Indien de bestelling reeds administratief is verwerkt, maar nog niet is verzonden, behoudt Personaliz zich het recht voor administratiekosten van € 50 exclusief btw in rekening te brengen.
Indien de bestelling reeds is geleverd of onderweg is, kunnen de producten uitsluitend worden geretourneerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van Personaliz en onder de volgende voorwaarden:
- de producten zijn ongebruikt en onbeschadigd
- de producten bevinden zich in de originele verpakking
- de retourzending vindt plaats binnen dertig (30) kalenderdagen na levering
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten zal Personaliz het aankoopbedrag van de producten terugbetalen. De oorspronkelijke verzendkosten en de kosten van de retourzending komen voor rekening van de Klant.
Producten die beschadigd zijn, gebruikt werden of niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, komen niet voor terugbetaling in aanmerking. Gepersonaliseerde producten: Gepersonaliseerde producten worden speciaal volgens de specificaties van de Klant vervaardigd en kunnen uitsluitend worden geannuleerd zolang de productie nog niet is gestart.
Indien de bestelling wordt geannuleerd vóór goedkeuring van de drukproef, is de Klant uitsluitend administratiekosten van € 50 exclusief btw verschuldigd.
Indien de drukproef reeds is opgesteld maar nog niet is goedgekeurd, is de Klant administratiekosten van € 150 exclusief btw verschuldigd, vermeerderd met 10% van het totale orderbedrag.
Zodra de productie van gepersonaliseerde producten is gestart, is annulering of terugbetaling niet meer mogelijk.
9.6. Vertraging bij de levering
Personaliz is niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van overmacht, vertragingen bij vervoerders, onjuiste of onvolledige gegevens van de Klant of andere omstandigheden die buiten de redelijke invloedssfeer van Personaliz liggen.
Indien een levering uitsluitend door toedoen van Personaliz aanzienlijk wordt vertraagd, zullen partijen in overleg een passende oplossing zoeken. Een beperkte vertraging geeft de Klant geen automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
9.7. Tracking van de levering
Indien beschikbaar ontvangt de Klant een trackingnummer waarmee de voortgang van de levering kan worden gevolgd.
Indien een bestelling uit meerdere producten bestaat, behoudt Personaliz zich het recht voor de bestelling in meerdere deelleveringen uit te voeren. Tenzij anders overeengekomen, worden hiervoor geen extra verzendkosten in rekening gebracht.
9.8. Controle van de bestelling bij ontvangst
De Klant dient de geleverde producten onmiddellijk na ontvangst te controleren op zichtbare beschadigingen, gebreken en afwijkingen.
Indien de verpakking of de producten zichtbaar beschadigd zijn, dient de Klant dit direct bij de vervoerder te melden en, indien nodig, de levering onder voorbehoud te accepteren of te weigeren.
Klachten over zichtbare gebreken of afwijkingen dienen uiterlijk binnen acht (8) kalenderdagen na ontvangst schriftelijk aan Personaliz te worden gemeld.
Na voorafgaande toestemming van Personaliz dienen de betreffende producten overeenkomstig de door Personaliz verstrekte instructies te worden geretourneerd.
Voor de geleverde producten geldt een productietolerantie van maximaal 5% ten aanzien van aantallen, afmetingen en gewicht, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Afwijkingen binnen deze tolerantie geven de Klant geen recht op vervanging, schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
9.9 Levering van pakketten
Levering vindt plaats op het door de Klant opgegeven afleveradres.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, omvat de standaardlevering uitsluitend levering tot aan de begane grond. Levering op verdiepingen, in opslagruimten of op andere specifieke locaties behoort niet tot de standaarddienst en kan tegen een aanvullende vergoeding worden verzorgd.
10. Bedrukking en ontwerpen
De vermelde prijzen zijn exclusief btw en gelden voor producten met of zonder bedrukking, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Afhankelijk van het gekozen product kan de bedrukking in één of meerdere kleuren worden uitgevoerd.
Om technische en productiegerelateerde redenen kunnen de geleverde en gefactureerde aantallen van bedrukte producten maximaal 5% afwijken van de bestelde aantallen. Bedrukking per stuk is niet mogelijk; voor bedrukte producten geldt steeds een minimale bestelhoeveelheid.
De grafisch ontwerpers van Personaliz verzorgen de opmaak van de bedrukking op basis van de instructies van de Klant en het door de Klant aangeleverde, bruikbare digitale materiaal. De Klant kan er ook voor kiezen zelf een ontwerp aan te leveren door dit via de website te uploaden.
Voordat de definitieve productie van de bestelling start, ontvangt de Klant een drukproef ter goedkeuring. De Klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van de drukproef, waaronder de juistheid van teksten, afbeeldingen en de algemene opmaak.
Na goedkeuring van de drukproef wordt de bestelling in productie genomen. Door de drukproef goed te keuren, verklaart de Klant akkoord te gaan met de inhoud ervan. Personaliz is vanaf dat moment niet aansprakelijk voor fouten in de goedgekeurde drukproef.
De drukproef dient uitsluitend ter indicatie. Door het productieproces kunnen geringe afwijkingen optreden tussen de drukproef en het uiteindelijke product, onder meer wat betreft de plaatsing, afmetingen en kleuren van de bedrukking. Dergelijke geringe afwijkingen vormen geen gebrek en geven de Klant geen recht op vervanging, ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding.
Indien Personaliz besluit vooraf een proefdruk of een productmonster aan de Klant ter goedkeuring voor te leggen voordat de volledige bestelling in productie wordt genomen, zijn bovenstaande bepalingen eveneens van toepassing.
De bedrukking wordt uitgevoerd overeenkomstig de goedgekeurde drukproef. Geringe kleurafwijkingen als gevolg van het gebruikte materiaal, de druktechniek of het productieproces zijn mogelijk en geven de Klant geen recht op vervanging, ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding.