Verkoop, levering en betaling
Algemene voorwaarden voor onze klanten
1. Toepassingsgebied
Deze Algemene Voorwaarden (AV) zijn van toepassing op alle zakelijke relaties tussen Personaliz (hierna „Aanbieder“ genoemd), een in Frankrijk gevestigde onderneming, en haar klanten via de website www.personaliz.de.
De AV zijn van toepassing op ondernemers in de zin van § 14 BGB en op consumenten in de zin van § 13 BGB (hierna gezamenlijk „klant“ genoemd).
Afwijkende voorwaarden van de klant worden niet erkend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is ingestemd met de geldigheid ervan.
2. Informatie over de aanbieder
Personaliz is een in Frankrijk gevestigde onderneming (moedermaatschappij). De verkoop vindt plaats in heel Europa, met name in Frankrijk, Duitsland en andere EU-landen.
3. Voorwerp van de overeenkomst
Het voorwerp van deze algemene voorwaarden is de verkoop en personalisatie van promotieartikelen, textiel, drukwerk, technische artikelen en overige gepersonaliseerde producten.
4. Definities
„Artikel“: de bestelde goederen.
„Goedkeuring van de drukproef“: de definitieve goedkeuring door de klant van de digitale drukproef vóór aanvang van de productie.
„Prijs“: nettoprijs exclusief btw en verzendkosten.
5. Totstandkoming van de overeenkomst
De weergave van de producten in de onlinewinkel vormt geen juridisch bindend aanbod.
De overeenkomst komt tot stand door: bevestiging van de bestelling door de aanbieder, verzending van de goederen of uitdrukkelijke orderbevestiging.
6. Prijzen
Alle prijzen zijn in euro, exclusief wettelijke btw en verzendkosten.
De prijzen die op het moment van de bestelling worden vermeld, zijn van toepassing.
7. Betaling
De betaling vindt in principe onmiddellijk bij bestelling plaats, tenzij anders overeengekomen.
Betaalmethoden: creditcard, PayPal, bankoverschrijving en online betalingssystemen.
Bij betalingsachterstand gelden de wettelijke vertragingsrente overeenkomstig het EU-recht en § 288 BGB.
8. Levering van de bestelling
8.1. Verzending en levering van de bestelling
Personaliz bepaalt, rekening houdend met de aard, de omvang en de bestemming van de bestelling, de meest geschikte verzend- en leveringsmethode. Indien de klant uitdrukkelijk kiest voor een expres- of spoedlevering, worden de hiervoor geldende extra kosten apart aan de klant in rekening gebracht.
8.2. Afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en correct afleveradres binnen de landen waar Personaliz levert. Indien een onjuist of onvolledig afleveradres wordt opgegeven, is Personaliz niet aansprakelijk voor een vertraagde of mislukte levering. Eventuele extra kosten die hierdoor ontstaan, komen voor rekening van de klant.
8.3. Hoogte van de verzendkosten
De verzendkosten worden aan de klant meegedeeld voordat de bestelling wordt geplaatst en maken deel uit van de totale prijs van de bestelling.
8.4. Levertijden
De op de website vermelde levertijden zijn vrijblijvende richtwaarden en worden aangegeven in werkdagen. De levertijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten, de productieplanning en de gekozen verzendwijze.
De levertijd gaat in:
bij de bevestiging van de bestelling, tenzij een drukgoedkeuring vereist is; of
bij de goedkeuring van de drukproef door de klant, indien een drukgoedkeuring onderdeel uitmaakt van de bestelling.
Personaliz streeft ernaar de opgegeven levertijden na te leven. Deze zijn echter niet bindend. Het overschrijden van de levertijd geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of Personaliz opzettelijk of door grove nalatigheid heeft gehandeld.
8.5. Annulering van de bestelling / terugbetaling
Niet-gepersonaliseerde producten:
Een bestelling van niet-gepersonaliseerde producten kan worden geannuleerd zolang deze nog niet is verzonden. Indien de bestelling al administratief is verwerkt, maar nog niet is verzonden, behoudt Personaliz zich het recht voor om administratiekosten ter hoogte van 50 € plus btw in rekening te brengen.
Indien de bestelling reeds is geleverd of zich reeds onderweg bevindt, kunnen de producten uitsluitend na voorafgaande schriftelijke toestemming van Personaliz en onder de volgende voorwaarden worden geretourneerd:
de producten zijn ongebruikt en onbeschadigd
;
de producten bevinden zich in de originele verpakking
;
de retourzending vindt plaats binnen dertig (30) kalenderdagen na levering
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten zal Personaliz de aankoopprijs van de producten terugbetalen. De oorspronkelijke verzendkosten en de kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Producten die beschadigd of gebruikt zijn of die niet aan de bovengenoemde voorwaarden voldoen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Gepersonaliseerde producten:
Gepersonaliseerde producten worden speciaal volgens de specificaties van de klant vervaardigd en kunnen uitsluitend worden geannuleerd zolang de productie nog niet is gestart.
Wordt de bestelling geannuleerd vóór de goedkeuring van de drukproef, dan is de klant slechts een administratiekost van 50 € excl. btw verschuldigd.
Als de drukproef al is gemaakt, maar nog niet is goedgekeurd, is de klant een administratiekostenvergoeding van 150 € excl. btw verschuldigd, plus 10 % van de totale orderwaarde.
Zodra de productie van gepersonaliseerde producten is gestart, is annulering of terugbetaling niet meer mogelijk.
8.6. Leveringsvertragingen
Personaliz is niet aansprakelijk voor vertragingen die te wijten zijn aan overmacht, vertragingen bij de transportdienstverleners, onjuiste of onvolledige gegevens van de klant of andere omstandigheden die buiten de redelijke invloedssfeer van Personaliz liggen.
Indien een levering uitsluitend vanwege een omstandigheid waarvoor Personaliz verantwoordelijk is aanzienlijk wordt vertraagd, zullen de partijen gezamenlijk naar een passende oplossing zoeken. Een geringe vertraging geeft de klant niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
8.7. Zending
volgen
Indien beschikbaar, ontvangt de klant een trackingnummer waarmee de leveringsstatus kan worden gevolgd.
Indien een bestelling uit meerdere producten bestaat, behoudt Personaliz zich het recht voor om de bestelling in meerdere deelleveringen uit te voeren. Tenzij anders overeengekomen, worden hiervoor geen extra verzendkosten in rekening gebracht.
8.8. Controle van de bestelling bij ontvangst
De klant dient de geleverde producten onmiddellijk na ontvangst te controleren op zichtbare beschadigingen, gebreken en afwijkingen.
Indien de verpakking of de producten zichtbaar beschadigd zijn, dient de klant dit onmiddellijk aan de vervoerder te melden en de levering, indien nodig, onder voorbehoud in ontvangst te nemen of te weigeren.
Klachten met betrekking tot zichtbare gebreken of afwijkingen moeten uiterlijk binnen acht (8) kalenderdagen na ontvangst schriftelijk bij Personaliz worden ingediend.
Na voorafgaande toestemming van Personaliz moeten de betreffende producten worden teruggestuurd volgens de door Personaliz verstrekte instructies.
Voor de geleverde producten geldt een productietolerantie van maximaal 5 % met betrekking tot hoeveelheid, afmetingen en gewicht, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Afwijkingen binnen deze tolerantie geven de klant geen recht op een vervangende levering, schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
8.9. Levering van pakketten
De levering vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, omvat de standaardlevering uitsluitend de aflevering op de begane grond. Levering naar hogere verdiepingen, opslagruimten of andere specifieke locaties maakt geen deel uit van de standaardlevering en kan tegen een extra vergoeding worden aangeboden.
9. Drukgegevens & drukvrijgave
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de aangeleverde gegevens.
Deelleveringen zijn toegestaan.
Vóór aanvang van de productie ontvangt de klant een drukgoedkeuring (proefdruk / BAT). Met de goedkeuring neemt de klant de verantwoordelijkheid op zich voor: teksten, kleuren, lay-out en positionering. Na goedkeuring zijn klachten op grond van ontwerpfouten uitgesloten. Kleurafwijkingen kunnen om technische redenen voorkomen.
10. Herroeping & annulering
Voor producten die niet gepersonaliseerd zijn, gelden de wettelijke herroepingsrechten.
Bij gepersonaliseerde producten is het herroepingsrecht uitgesloten overeenkomstig § 312g lid 2 nr. 1 BGB.
Annulering van gepersonaliseerde producten is in principe mogelijk vóór de goedkeuring van de drukproef. In dat geval brengen wij annuleringskosten in rekening ter hoogte van 150 € plus 10 % van de orderwaarde.
Zodra de klant de drukvrijgave heeft gegeven of de productie is gestart, is annulering niet meer mogelijk.
11. Klachten
Duidelijke gebreken moeten binnen 8 dagen per e-mail worden gemeld.
Productiegerelateerde afwijkingen (bijv. kleur, positie, hoeveelheid ±5 %) worden beschouwd als gebruikelijk in de branche. Bij gerechtvaardigde gebreken wordt, naar keuze van de aanbieder, overgegaan tot: herproductie of een passende creditering.
12. Eigendomsvoorbehoud
De goederen blijven eigendom van de aanbieder totdat de volledige betaling is voldaan.
13. Aansprakelijkheid
De aanbieder is alleen aansprakelijk in geval van opzet en grove nalatigheid, alsmede bij schending van wezenlijke contractuele verplichtingen.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade (bijv. gederfde winst, productieverlies) is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.
14. Overmacht
De aanbieder is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht (bijv. stakingen, transportproblemen, natuurrampen, pandemieën).
15. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is het Franse recht van toepassing, met uitsluiting van het VN-kooprecht.
Ten aanzien van consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover hierdoor geen dwingende wettelijke bepalingen worden beperkt van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
16. Bevoegde rechtbank
Voor ondernemers is de bevoegde rechtbank de vestigingsplaats van de aanbieder in Frankrijk.
Voor consumenten gelden de wettelijke bevoegde rechtbanken van hun woonplaats.
17. Gegevensbescherming
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats in overeenstemming met de AVG.
18. Slotbepalingen
Mocht een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig zijn, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast.